小杨在拼多多平台上开了四年网店，最近有位顾客在店里买了10多万的商品，可他高兴不起来。

小杨住在嘉兴桐乡，他在拼多多平台上开了一家网店卖数码产品。

(资料图)

他介绍，货是从广东进的，主要用来辅助打游戏，比如这款键鼠转换器，能够在平板电脑上外接键盘和鼠标，比直接点击屏幕有更高的稳定性。

小杨：“键盘可以这样左右动的，等于说是方向盘，我们拿起像这种鼠标，我们打开背包看一下，这里就会显示一把枪的数值，我们就可以正常开枪了，打出你想要的效果。（这种算作弊吗？）不算作弊，因为本身是模拟人的手去操作的。”

小杨说，6月11号晚上，有位顾客在店铺买了一个键鼠转换器，234块钱，他赠送了手机支架和鼠标垫，发货前拍了照片。7月初，这名顾客申请退货退款。

顾客 王先生：“申请的原因就是售后不好，比方说玩这个东西，我不会用，我问他，他就会说稍等，嗯嗯，这样。（回复不太及时？）也不是回复不太及时，就是不愿意教你。”

小杨：“中间的话，我认为我们并没有服务不到位，只是可能说我们店铺的话，人可能不多，聊天过程中可能没有及时马上去对接，那我们也同意给他退款退货，之后我们下面留言了一个说明，商品请勿影响二次销售，配件包装全部退回来。”

7月10号中午，小杨收到顾客王先生退回的商品，键鼠转换器没问题，但缺少手机支架和鼠标垫。

顾客 王先生：“我每天接这么多快递，我也不知道哪一个是他的，他这个单子上也没有写手机支架，也没有写鼠标垫，我哪知道就是退货的时候，让我拍一下那个商品，也没说让我把配件一块拍进去啊，他说的是赠品，是我的疏忽，导致没有给他发过去。”

小杨提供了当时的留言记录，上面写了“退回的商品，‘王座’，数据线，包装，赠品，请勿损坏或影响商家二次销售，否则拒收处理”。小杨说，“王座”就是键鼠转换器，因为没有收到全部商品，他没有同意王先生的退款诉求。

小杨：“他可能心里有点不平衡之后，在我们店铺就报复下订单。（怎么样下订单？）他大批量地下订单，在我们店铺里面拍完了库存，再去拍其它的产品去拍库存，导致我真实的消费者没办法去真实拍。（那他花了多少钱？）大概是两万，两万多。”

小杨提供了后台记录，7月10号，王先生的账号下了六单，总金额两万块钱出头。

小杨在平台上跟王先生沟通，说“你什么意思，恐吓我们”，王先生回复“你爱退不退”。

小杨说“谢谢你，在我们店铺增加流量”，王先生回复“我这是限额了，没限额接着给你流量”。

顾客 王先生：“就是我下单，我知道这个拼多多有个发空包的处罚，我拍了那么多单，他只要发一个空包，以前别人给我发过空包，我直接打电话举报，他发空包，他就有处罚你知道吧。”

小杨：“我们也并没有发货，然后他7月10号晚上他申请了全额退款，我们给他同意了，11号他重新在我们店铺，又把我们店铺商品的库存又去拍了，花了大概有五万吧，他后来这些单选择了退款。”

后台记录显示，王先生的账号在7月11号上午下了三单，总金额5万多块钱。小杨说，王先生申请退款后，自己又同意了。

可7月13号，王先生又下单了。

小杨：“拍了大概有7万块钱，他申请全额退款了，但是我们平台直接介入了，第一也没到我手上，我们也没办法给他直接退款。”

顾客 王先生：“我愿意，我愿意花，我就拍他。（那您这花销也有点大。）我花销，我愿意，他这也没说，我买东西犯法吧，我就是拍拍拍，我拍了我就申请退款，他发不发货，碍不着我的事。（所以您觉得您这种算不算是正常的购买？）我申请退款了，我叫什么购买。（那现在这个事情怎么处理，能不能和解？）我找他和解，他把我拉黑，我现在也不拍了。”

王先生说，自己现在有大概7万块钱押在平台，会等待平台的处理。最早一单的赠品手机支架和鼠标垫会寄回，希望小杨能退款。小杨表示，7月13号的这些订单，平台已经介入，但之前办了退款的订单，平台都要按照消费者实付金额和平台优惠券金额收取0.6%的技术服务费，他是有损失的。

小杨：“对于这些恶意的买家，请你们约束一下这样的行为，对商家造成不必要的麻烦，我希望对每个商家是公平公正的。”

平台工作人员表示，他们介入调查后，核实订单存在异常，将按照相关规则和流程，为商家办理退还服务费的事项。如果之后商家发现有异常订单，可以按照平台规则对订单进行申诉。

（1818黄金眼）