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2022年起，淮安移动为满足用户多样化的服务需求, 搭建了客服管家的新媒体服务渠道，开启“企业微信客服管家”项目。

在社交电商时代，“企业微信客服管家”呈现出客户信任、直接触达、双向交流等特点，具备福利领取、套餐咨询、业务办理、宽带电视报修等一对一全天候服务功能，第一时间帮客户排扰解难。

“我经常外地出差，一般通过视频监控关注孩子动态，有一次出差突然看不到家里的画面了，特别着急，突然想起来我办理了移动的企业微信客服管家，联系以后维修人员上门不到十分钟就处理好了”淮安一位王女士称赞道。

据淮安移动相关负责人介绍，“企业微信客服管家”在本地很受欢迎，已有粉丝30万以上。后期会持续丰富互动内容、福利领取、朋友圈抽奖，企业微信后台管理能力，实现客户统一管理、统一服务、1V1服务；以强大的内容优势和实惠的体验活动，为更多客户带来便利。

（段晓嘉、曹婷婷）