近年来，齐鲁银行积极进行网点升级，细化工作内容，打造智慧型社区支行，进一步解决老年人在智能设备运用方面遇到的困难，持续优化提升老年人的金融服务。

上线老年客户专属手机银行，精准提升老年人体验

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齐鲁银行手机银行不断优化提升，针对账户查询、转账汇款、理财产品超市、生活缴费等老年人常用功能，扩大显示字体，给老年客户提供贴心的查看体验。同时还提供语音搜索功能，可以通过语音搜索直接调起“简爱版”手机银行转账、理财等常用菜单，解决老年客户不易查找的难题。今年，齐鲁银行手机银行6.0上线，在继承原手机银行便利的适老功能的基础上，还提供独有的亲情生态圈运营模式，以及防骗安全铃功能，可辅助客户对其父母账户的资金变动进行安全防控，提高老年客户转账的安全系数，筑起保障资金安全的坚实壁垒。今年上半年共为7万多位老年客户提供专属服务，得到了老年客户的喜爱。

智能柜台为老年客群提供更为便捷的服务

目前，智能柜台现已实现110余项产品支持和综合服务功能，全面覆盖了网点办理的基础、常见、高频的个人金融服务，截止目前，已为105万位老年客户提供快捷服务，已逐步成为网点办理业务的主流渠道。为进一步提升老年客户服务体验，还注重设备的操作易用性和使用舒适度，如支持机具高低调整、全面升级输入法、增加输入法记忆功能、实现插入存折即刻识别打印，无需多次点击菜单等，大大节省业务办理的时间，提升了老年客户的服务体验。

开展移动展业平台的建设，为老年客户提供上门服务

齐鲁银行移动平台支持借记卡开卡、电子渠道综合签约、借记卡密码修改等功能，同时，移动展业平台可以使用指纹确认，为书写有困难的老年客户提供指纹代替签字的方案办理业务，今年前8个月，共计为近1400位老年客户提供上门办理业务的服务，获得了老年客户的高度赞誉。

依托联合办学，打造特色银发金融服务

齐鲁银行自2021年3月份与济南老年人大学签约“联合办学”，截至目前，市内外18家分行、中支均成立老年大学分校，将金融教育宣传活动与推动老年人金融服务相结合，主动适应老年群体金融需求，促进老年人融入智能时代，提高老年人防骗意识和自我保护能力，本年度9月开学季，老年大学分校秋季班开设摄影、朗诵、书法、舞蹈、智能手机应用等150余个班级，招生3000余人，满足了老年人增长知识、丰富生活、陶冶情操的精神需求，营造健身养生、开心娱乐的文化家园。

下一步，齐鲁银行将结合各项工作要求，持续完善渠道服务平台优化建设，切实提升老年客群的金融服务获得感、幸福感和安全感。

（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）