网红奶茶品牌“茶颜悦色”在南京首开新店，然而，这一网红奶茶却再掀起一场风波。

(资料图)

8月18日，茶颜悦色南京新店还没开门，店铺外就已排起长队，随后开业半小时就因客流量过大而暂停营业。同时，网上也出现了茶颜悦色新店开业“雇人排队”、“请黄牛代购炒作”等质疑声。

次日，茶颜悦色发文道歉称，将根据“营业客流情况和门店产能条件”的现实情况，对南京的两家门店做出营业时间的调整，并表示“会有限购的动作来抵制代购和倒卖行为”。

“茶颜悦色的火爆，体现出其营销模式和品牌影响力的优势。”品牌声誉和危机管理专家郭继伟在接受未来网记者采访时表示，对于新消费品牌，也要注意“流量”的反噬作用。其提醒说，“品牌营销套路”不宜过多，否则会影响品牌声誉。

茶颜悦色南京开店陷风波，被疑代购炒作后发文解释并致歉

作为奶茶界的“网红”，茶颜悦色多年来专注于在湖南长沙本土发展，以至于在其他城市开店，总会引起消费者关注。

8月18日，茶颜悦色南京地区两家店面首开业。据网友拍摄的现场视频显示，店铺还没正式营业，门外就已排起长队。

未来网记者注意到，茶颜悦色在南京开店的消息频频登上微博热搜。据现场排队的消费者表示，开业大约半小时左右，就因人流量过大造成拥堵，店铺暂停营业。

（图据微博）

随后，南京市公安局江宁分局（＠江宁公安在线）发布警方提示称，“诚挚建议广大市民今日不要再来排队。排队喝的水可以买很多杯饮品了。”

由一杯小小的奶茶引起了一场风波，8月19日早间，茶颜悦色通过微信公众号平台发文解释并致歉：“因为一杯奶茶，引起大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线，也给南京带来了一场风波。对此，公司深感抱歉。”

（图据微博）

另据紫牛新闻报道，宣布闭店后，现场开始有黄牛售卖奶茶。一名黄牛现场告诉记者，贴出售罄后没排上队的就买不到了，他这里200元一杯可以即拿即走。随后一名黄牛将手中的奶茶以180元一杯的价格，分别卖给3名美团跑腿骑手。

（图据茶颜悦色官方微信公众号）

而对于雇人排队、请代购炒作等话题，茶颜悦色方面表示，“猜测也属常情，不求大家完全相信我们的清白，毕竟时间才是让互相了解和理解的良方。”同时，茶颜悦色表示，随后会有限购的动作来抵制“代购和倒卖行为”。

茶颜悦色官网显示，茶颜悦色是湖南长沙茶悦餐饮管理有限公司旗下品牌，成立于2015年3月，总部设在有星城之称的长沙最繁华地段的黄兴步行街。茶颜悦色以茶饮和甜品为主打，是以研发、生产、销售为一体的茶饮品牌。

（图据＠茶颜悦色官方微博）

茶颜悦色加速外埠市场布局，却频“栽”在营销上

据了解，在今年4月，茶颜悦色便透露出开始加速外埠市场布局。其中，6月重庆地区门店开业，8月南京新店开张。目前，茶颜悦色已布局了重庆、南京、武汉、株洲等外埠市场。

值得注意的是，南京新店开张出现的“大排队”现象，并非是茶颜悦色首次。据媒体报道，2020年12月1日，武汉首家茶颜悦色开业，一早门外已排起长队。同时现场也出现了代买、代排队等现象。

2021年4月，茶颜悦色快闪店首次登陆深圳时，更是有不少年轻人顶着三十多度的高温排队买奶茶，黄牛代购一杯奶茶的开价高达200至500元人民币不等。当时，茶颜悦色的火爆程度曾一度让深圳交警发文：“请市民朋友绿色出行。”

除了线下的限购、代购等现象被消费者质疑之外，茶颜悦色线上营销广告也“栽了跟头”。2021年2月，茶颜悦色马克杯印有“来茶颜买奶茶的美女很多，如果你碰巧认识了一个，你可以小声告诉我们的小伙伴：‘我捡了一个篓子’。”该段广告词被网友认为有物化女性、不尊重女性之嫌。

品牌声誉和危机管理专家郭继伟在接受未来网记者采访时表示，在新零售领域，茶颜悦色能把一个新消费品牌做起来，在营销模式肯定是有过人之处的，至少说它的营销模式能促进一定的销量和品牌影响力。

但同时郭继伟提醒说，品牌营销套路不宜过多，否则会影响品牌声誉。郭继伟表示，“现在不少新消费品牌，借用饭圈的一些玩法，确实有利于引流涨粉，但是，流量，既是机会也是风险。它们通过炒作引来的一些流量，不见得是对其品牌或者产品本身感兴趣，未必对其有忠诚度，时间长了也许对其品牌的影响力和生命力是一种反噬。”

（图据＠茶颜悦色官方微博）

从资本市场角度来看，“网红”茶颜悦色仍旧备受关注。公开资料显示，自2018年至今，茶颜悦色共经历过4轮融资。

其中，2018年1月和2019年7月，分别获得天使轮和股权融资，投资方涉及天图投资、顺为资本。而2019年8月和2020年8月，茶颜悦色又先后完成由元生资本、源码资本、五源资本等参与的A轮、B轮融资。

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作者 | 未来网记者 谢青

审校 | 国宁

终审 | 宋广辉